Kad se raspravlja o trošku kvalitete, zanimljivo je da tvrtke rijetko znaju izračunati točan iznos koji gube zbog loše kvalitete. Svaki ponovljeni rad, reklamacija, popravak, čekanje i sl. rezultiraju stvarnim financijskim gubitkom za tvrtku.
Nerazumijevanje troška loše kvalitete štetno je za svaku organizaciju, bez obzira iz koje industrije dolazi. No, važnost kontrole kvalitete posebno dolazi do izražaja u osjetljivim sustavima poput laboratorija. Pritom je svejedno je li riječ o akreditiranim ili neakreditiranim laboratorijima.
“Defects are not free. Somebody makes them, and gets paid for making them.” (W. Edwards Deming)
U Metroteci već godinama, u sklopu edukacije Učinkovita organizacija laboratorija, podučavamo kako prepoznati i izračunati COPQ (Cost of Poor Quality). Polaznike upoznajemo s metodama i alatima koji im u konačnici pomažu poboljšati procese i smanjiti troškove u laboratorijima.
U prvom dijelu edukacije bavimo se, između ostalog, prepoznavanjem nepoželjnih tj. loših troškova. Zvuči lako na prvu – svatko od nas brzo će se sjetiti bar jedne stvari koju smatramo najvećim uzrokom gubitka vremena i novca u laboratoriju. U stvarnosti, broj nepotrebnih troškova često je puno veći od onoga što nam je vidljivo na prvi pogled, a izbjegavanje tih troškova ponekad se čini kao nemoguća misija.
Donosimo vam 5 savjeta kako smanjiti trošak loše kvalitete:
- Identificirajte troškove loše kvalitete u vašem laboratoriju – i eksterne i interne. Koliko često imate greške u izvještaju? Problem s dobavljačima? Kontaminirane uzorke? Procijenite godišnji trošak za svaki primjer. Počnite pratiti trošak kvalitete u budžetu. Ovo će vam pomoći razumjeti koliko se potroši na kvalitetu i gdje.
- Što s procesima koji ne rezultiraju nepotrebnim troškovima? Ponovno ih procijenite. Skloni smo fokusirati se na rješavanje lako uočljivih problema, pa pritom previdimo da bi se npr. neki naizgled besprijekoran proces zapravo mogao obavljati brže i/ili bolje.
- Redovito izvještavajte o troškovima loše kvalitete u laboratoriju – na ovaj način ćete moći pratiti kakav efekt imaju vaši napori za smanjenje neželjenih troškova.
- Educirajte zaposlenike o troškovima loše kvalitete i koracima koje ćete poduzeti da ih smanjite. Svaki zaposlenik treba razumjeti zašto uvodite određene mjere i kakav učinak će one imati na trošak i uvjete rada.
- Uvijek razmišljajte o kvaliteti. Trošak loše kvalitete nije nešto što jedanput identificirate i onda samo ažurirate izvještaj. Promjena zaposlenika, nova oprema, novi procesi i sl. – budite svjesni svih promjena u laboratoriju i imajte na umu da je kontrola kvalitete posao koji nikad ne prestaje.
Ovdje možete pogledati popis svih Metrotekinih edukacija i prijaviti se ako ste zainteresirani. Za sva dodatna pitanja i savjete slobodno nam se javite na edukacije@metroteka.com
